Las fichas de Google My Business (GMB) son una de las herramientas de marketing digital más importantes, y al mismo tiempo, una de las más descuidadas por dueños de negocios y gerentes de marketing.

Los usuarios acuden a los buscadores y a las aplicaciones de navegación, como waze o google maps, para buscar productos y servicios que están a su alrededor: un café, la peluquería, taller mecánico, restaurantes, hoteles.

Si un negocio no tiene ficha en GMB pierde totalmente la oportunidad de aparecer en estas búsquedas como una opción cercana y atractiva a lo que el usuario está buscando.

Si la ficha existe pero no está reclamada por su propietario, el usuario encontrará poca información, verá sólo fotos subidas por otros usuarios, poca precisión de los horarios de atención, quizá no encontrará el teléfono del negocio, ni el sitio web, y otros datos que podrían ser de interés para quien está buscando.

No importa si el negocio es una pequeña empresa local con una sucursal, o una cadena con cientos de puntos de venta en todo el país. Cada unidad debe atraer clientes y para eso debe tener una ficha de GMB bien cuidada y actualizada. 

Tener una ficha actualizada no solo aumenta la visibilidad, sino también la credibilidad y proyecta confianza. Una ficha que cuenta con las promociones vigentes, que tiene fotos y videos bien cuidados, que despliega un menú o lista de precios, y que tiene muchas reseñas, es una ficha que contribuye a crear una imagen positiva y que atraerá clientes.

Sin embargo, sorprende la cantidad de empresas que no actualizan sus fichas con regularidad. Es común encontrar negocios con fotos muy viejas, horarios incorrectos o descripciones desactualizadas. Este descuido puede costar caro, ya que una ficha desactualizada es casi garantía de que el cliente potencial eligirá otra opción.

Aquí van tres consejos prácticos para dueños de negocios o gerentes de marketing que quieran tomar en serio su marketing de búsquedas locales:

1. Reclama tu Ficha: Si tu negocio ya tiene una ficha creada por los usuarios es clave que inicies el proceso de reclamación que ofrece google. Simplemente entra a la ficha de tu negocio y da click al botón de reclamar para iniciar el proceso. Si tu negocio no tiene ficha, créala tú mismo desde el principio para evitar tener que reclamarla después.
2. Actualización Regular: Establece un calendario mensual para revisar y actualizar tu ficha o fichas de GMB. Esto incluye subir tus promociones vigentes, actualizar fotos, corregir horarios, y responder a reseñas de clientes. Agradece a los clientes por sus comentarios y ofrece soluciones cuando haya alguna crítica a tu servicio.
3. Usa un gestor de fichas: Si tu empresa tiene muchas sucursales puedes optar por utilizar un gestor de local listings que automatice algunas de las tareas y así no sea un proceso manual en cada una de las fichas.

Las fichas de Google My Business son esenciales para el SEO local y la visibilidad online de tu negocio. Mantenerlas actualizadas y atractivas puede hacer la diferencia entre ganar o perder clientes en un mercado digital tan competido.